JD Power抵押贷款业务高级主管克雷格马丁说:“过去几年对于抵押贷款服务商来说并不容易,因为他们在监管和市场压力方面遇到了困难,但仍然能够实现客户满意度。” “现在,随着这种趋势开始转变,客户满意度降低,抵押服务商必须继续平衡这个艰难市场的需求与客户的需求。根据我们的研究,抵押贷款服务商有三个非常明确的机会来帮助推动成功:有效的入职,高功能的自助服务工具以及呼叫中心最佳实践,可以根据不断变化的客户人口统计和需求优化客户联系。
根据7,000多名借款人的回复,JD Power调查以1,000分制衡量客户满意度。抵押贷款服务经验基于六个因素:新客户导向; 计费和付款流程; 托管账户管理; 相互作用; 抵押费; 和通讯。
根据调查显示,Quicken Loans连续第四年成为排名第一的抵押贷款服务商,得分为840.区域抵押贷款(819)和亨廷顿国家银行(795)也是排名最高的抵押贷款服务商之一。
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